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Titre

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Responsable du Support Informatique

Description

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Nous recherchons un Responsable du Support Informatique expérimenté pour superviser et gérer notre équipe de support technique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de support informatique, une excellente capacité de résolution de problèmes et une aptitude à diriger une équipe. Ce poste exige une compréhension approfondie des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux, ainsi qu'une capacité à fournir un excellent service client. Le Responsable du Support Informatique sera chargé de superviser les opérations quotidiennes du support technique, d'assurer la résolution rapide des problèmes informatiques et de garantir un service de haute qualité aux utilisateurs. Il devra également analyser les tendances des incidents, proposer des améliorations et collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus informatiques. Les principales responsabilités incluent la gestion des tickets de support, la formation et le développement de l'équipe, l'élaboration de procédures et de politiques de support, ainsi que la mise en œuvre de solutions pour améliorer l'efficacité du service. Le candidat devra également assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du secteur et proposer des solutions innovantes. Ce poste nécessite une excellente communication, une capacité à travailler sous pression et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Une expérience en gestion d'équipe et en support technique est essentielle pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

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  • Superviser et gérer l'équipe de support informatique.
  • Assurer la résolution rapide des incidents techniques.
  • Développer et mettre en œuvre des procédures de support.
  • Former et encadrer les membres de l'équipe.
  • Analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations.
  • Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus informatiques.
  • Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du secteur.
  • Garantir un excellent service client et une satisfaction utilisateur élevée.

Exigences

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  • Diplôme en informatique ou domaine connexe.
  • Expérience avérée en gestion de support informatique.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer une équipe et à encadrer des collaborateurs.
  • Bonne connaissance des systèmes, logiciels et réseaux informatiques.
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des outils de gestion de tickets et des bonnes pratiques ITIL.

Questions potentielles d'entretien

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  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
  • Comment gérez-vous une équipe sous pression ?
  • Quelle est votre approche pour améliorer l'efficacité du support informatique ?
  • Comment assurez-vous un excellent service client dans un environnement technique ?
  • Avez-vous de l'expérience avec les méthodologies ITIL ?
  • Comment priorisez-vous les tickets de support en cas de forte demande ?
  • Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de tickets ?
  • Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?